Zalecane 2019

Wybór Redakcji

Jak poznać swoich przodków
Jak znaleźć wartość ikony
Jak zrobić ikonostas

Jak rozmawiać przez telefon w 2017 roku

Anonim

We współczesnym społeczeństwie, gdy każda minuta czasu jest doceniana, rozmowy telefoniczne stały się najczęstszą formą komunikacji między ludźmi. Dzięki komunikacji telefonicznej przyjaciele, znajomi, krewni i przyjaciele komunikują się, prowadzone są negocjacje handlowe. Jak rozmawiać przez telefon?


Podstawowe zasady, których należy przestrzegać podczas rozmowy przez telefon, powinny być takie same dla wszystkich pracowników:



  • Odbieranie wszystkich połączeń przychodzących.

  • Usuń słuchawkę natychmiast po zakończeniu rozmowy, bez zmuszania klienta do dzwonienia do instytucji godzinami.

  • Odpowiadając na wezwanie, nie zapomnij powiedzieć słów powitania, zadzwoń do organizacji i przedstaw się.

  • Jeśli dzwoniący nie przedstawił się, grzecznie dowiedz się imię i nazwisko z hasłem: "Jak mogę się z tobą skontaktować?".

  • Musisz poprawnie rozmawiać przez telefon, starając się nie dopuszczać do zwrotów w rozmowie: "Czego potrzebujesz", "Nikt", "Nic nie wiem". Podważa to prestiż instytucji i powoduje niejednoznaczne podejście do pracowników, zmuszając ich do wątpienia w ich kompetencje zawodowe.

  • Śledź swoją wymowę, intonację i szybkość mowy, starając się, aby rozmówca dobrze cię rozumiał.

  • Jeśli podczas rozmowy telefonicznej włączono drugą linię telefoniczną, należy przeprosić pierwszego abonenta, odebrać telefon i poinformować drugiego abonenta, że ​​jesteś zajęty. Pamiętaj, aby zapytać go, czy będzie czekać lub oddzwonić później. Dopiero potem kontynuuj rozmowę z pierwszym rozmówcą.

  • Jeśli dzwoniący prosi pracownika, który jest obecnie nieobecny, przeproś go i podaj godzinę, kiedy będzie on w miejscu pracy.

  • Posłuchaj uważnie subskrybenta, staraj się nie przerywać i nie dyskutować z nim. Jest to najlepszy sposób na uzyskanie niezbędnych informacji od rozmówcy.

  • Pod koniec rozmowy dziękuję za rozmowę.


Podczas prowadzenia rozmów telefonicznych z przyjaciółmi i krewnymi są pewne subtelności. Nie zapominaj o zasadach dobrego dźwięku. Przed samą rozmową psychologowie zalecają wykonanie jednego lub dwóch zdań wprowadzających, a dopiero potem kontynuują rozmowę. Zapytaj przyjaciela, czy ma wolny czas na rozmowę telefoniczną. Zgodnie z etykietą, ten, kto wezwał, powinien przerwać rozmowę.
Jeśli zastosujesz się do tych prostych zaleceń, rozmowy telefoniczne będą doskonałym sposobem komunikowania się z wieloma osobami.

  • jak mówić nowocześnie w 2018 roku

Popularne Kategorie, Może - 2019

Top